Ogni giorno riceviamo molte notifiche sul nostro smartphone, ma quante di queste sono veramente utili? Alcune notifiche sono sicuramente molto importanti, come ad esempio quelle che riguardano i servizi essenziali. Pensiamo ad esempio a quanto possa essere utile ricevere informazioni in tempo reale sulla nostra fornitura elettrica. E-Distribuzione ha pensato proprio a questo e diventa il primo distributore di energia elettrica ad aver aderito all’app IO.
L’app IO è un’applicazione sviluppata e gestita da PagoPA S.p.A., che permette ai cittadini di avere accesso tramite smartphone ai servizi delle Pubbliche Amministrazioni. L’obiettivo di E-Distribuzione con questa adesione è quello di offrire un servizio di qualità e di intercettare le nuove esigenze dei cittadini, sempre più orientati verso la comunicazione digitale e accessibile tramite smartphone.
Il primo servizio offerto da E-Distribuzione attraverso l’app IO permette ai clienti di ricevere notifiche sugli interventi programmati che riguardano la loro fornitura e che servono a migliorare la qualità e garantire la continuità del servizio elettrico. In questo modo, i clienti vengono avvisati tempestivamente sull’interruzione di corrente programmata e sui tempi di ripristino del servizio, con un anticipo tra 5 e 2 giorni. Le comunicazioni vengono inviate automaticamente all’utente che ha attivato le notifiche push sull’applicazione.
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Questa modalità di avviso digitale tramite l’app IO si aggiunge alle modalità tradizionali come l’affissione cartacea, offrendo un servizio sempre più personalizzato, semplice, veloce e integrato. E-Distribuzione ha annunciato che presto verranno introdotte nuove funzionalità per ampliare l’offerta di servizi tramite l’app IO.
L’innovazione digitale è uno dei principali driver che sta guidando la trasformazione di E-Distribuzione, la più grande società italiana nel settore della distribuzione e misura di energia elettrica. L’azienda sta sfruttando le potenzialità delle tecnologie di ultima generazione, come l’intelligenza artificiale, per offrire servizi efficienti, accessibili e personalizzati. Ad esempio, è stato creato un assistente bot basato sull’IA per fornire supporto al cliente durante il primo contatto, sia tramite telefono che tramite chatbot sul sito web o sull’applicazione. Inoltre, E-Distribuzione ha implementato un portale omnicanale con nuove funzionalità, come servizi dedicati agli utenti registrati, richiesta di preventivi online e informazioni su come effettuare nuovi allacciamenti.
In conclusione, E-Distribuzione sta investendo nell’innovazione digitale per offrire un servizio sempre più smart e automatizzato ai propri clienti. Sta anche supportando la transizione energetica, promuovendo l’utilizzo di fonti rinnovabili e l’autoproduzione di energia.